В Україні з 1 травня 2022 року понад 10 млн українських домогосподарств, що були побутовими споживачами газу 23 регіональних газопостачальних компаній, опинилися у ситуації, коли постачальники не могли виконувати свою функцію. Для збереження безперебійного газопостачання в умовах воєнного стану ТОВ “Нафтогаз” як “постачальник останньої надії” забезпечує постачання газу побутовим споживачам у Запорізькій області. У зв’язку зі зміною постачальника газу у населення виникає багато питань. “Нафтогаз” надав відповіді на найрозповсюдженіші.
Для захисту інтересів споживачів споживачів було включено до реєстру на умовах річного тарифного плану “Фіксований” з ціною 7,96 грн/куб. м, яка є однією з найвигідніших на ринку.
– Чи потрібно подавати додаткові документи для переходу?
– Ні. Перехід від попередньої газопостачальної компанії відбувся автоматично. Споживачі можуть звернутися до контакт-центру ТОВ “Нафтогаз” для актуалізації контактної інформації.
– Чи були збережені пільги після зміни постачальника?
Так, зміна постачальника не вплинула на наявні пільги споживача.
– З якої дати слід оплачувати рахунки?
– Розрахунок за газ, спожитий з 1 травня 2022 року, має бути здійснений на рахунки ГК “Нафтогаз України”. Оплата за газ, отриманий до 30 квітня 2022 року, має здійснюватись на рахунки попереднього постачальника.
– Що робити з переплатою за спожитий газ?
– Питання повернення залишків переплат, нарахованих сум, пільг і житлових субсидій слід розв’язувати, звернувшись до попереднього постачальника. Дієвого механізму переведення коштів між компаніями не існує.
– Як повернути переплату?
– Для цього слід:
- написати заяву про повернення переплати;
- додати копію паспорта, ідентифікаційного номера та повних банківських реквізитів власного карткового рахунку (із зазначенням IBAN, МФО, ЄДРПОУ банку);
- надіслати пакет документів на адресу для листування попереднього постачальника.
Зверніть увагу, споживачі продовжать отримувати два окремі платіжні рахунки. Перший – від ГК “Нафтогаз України” за спожитий газ; другий – від місцевих операторів газорозподільних мереж за транспортування газу.
У разі, якщо попередні газопостачальники продовжать надсилати рахунки чи вимагатимуть оплатити послуги споживання газу, починаючи з 1 травня 2022 року, необхідно повідомити за електронною адресою: client@gas.ua.
Також слід зауважити, що номер особистого рахунку споживача не зберігається, оскільки використовуються різні інформаційні системи. Дізнатися номер особового рахунку можна:
- на сайті gas.ua на сторінці “Дізнатися номер рахунку”;
- у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook, Messenger;
- на квитанції, яку доставить “Укрпошта”;
- у контакт-центрі ГК “Нафтогаз України”.
У разі виникнення будь-яких питань можливо звернутися до контакт-центру ГК “Нафтогаз України” за номерами: (066) 300-28-88; (098) 300-28-88; (093) 300-28-88.
