Компанія “Укрзалізниця” повідомила про набуття чинності нових правил перевезень пасажирів та багажу. Вони стосуються, зокрема, повернення коштів та оформлення замовлень на перевезення.
Про це пресслужба повідомила у Telegram.
“Правила, якими ми керувались раніше, були прийняті ще 2006 ркуі, а останні зміни в них вносились 2019 року: вони вже не відповідали сучасним потребам пасажирів та залізниці і обмежували нас в наданні якісного сервісу перевезень”, – зазначили у компанії.
Що змінила компанія у правилах перевезення:
* спрощено процес оформлення замовлень для перевезення організованих груп пасажирів (раніше, згідно правил, оформлювати таке замовлення можна було тільки в письмовому вигляді особисто, тепер процедуру дозволено перенести в онлайн);
* дозволено повертати пасажиру повну вартість квитка і половину вартості плацкарти, якщо пасажир повертає квиток не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда (раніше – не менше ніж за 9 годин), а також дозволено повертати повну вартість квитка (а не 10%, як було раніше) після відправлення поїзда (не більше, ніж за годину після відправлення; вартість плацкарти при цьому не повертається, а повернення квитка після відправлення можливо тільки офлайн);
* приведення термінів та визначень у відповідність сучасним нормам (наприклад, визначення “дитина-інвалід” замінено на “дитина з інвалідністю”, а визначення “інвалід війни” замінено на визначення “особа з інвалідністю внаслідок війни”);
урегульовано питання замовлення перевезень автомобіля через електронні сервіси;
* уточнено порядок оплати за перевезення собак та дрібних кімнатних тварин;
введено нову категорію поїздів, якої раніше юридично не існувало – місцеві поїзди, пристосовані для зʼєднання інфраструктури різних видів транспорту, а також визначено порядок оформлення, проїзду та повернення проїзних документів для такого сполучення.
